Потребители финансовых услуг теперь могут сообщать о нарушении своих прав через специальный сервис на сайте Банка России
Информация Банка России от 2 июня 2025 г. «Банк России запустил сервис оперативного информирования о возможных нарушениях прав потребителей».
Банк России запустил сервис, с помощью которого граждане могут оперативно сообщать о предполагаемом нарушении своих прав финансовыми организациями. Эта информация станет сигналом для проведения регулятором контрольной закупки. Через сервис можно сообщить о нарушении, даже если оно не касается заявителя лично.
Потребителям предлагается рассказывать о недобросовестных действиях банков, микрофинансовых организаций, страховщиков, субъектов рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, а также операторов финансовых и инвестиционных платформ.
Так, через сервис можно сообщить о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, о предложении вместо вклада другого продукта, о проблемах при заключении договоров ОСАГО или урегулировании убытков по договорам страхования, пожаловаться на отсутствие в офисе банка данных об условиях вкладов и на другие нарушения.
Если информация из этих сообщений подтвердится, регулятор может применить к финансовой организации надзорные меры, а результаты проверок будет периодически размещать на своем сайте.
Важно: данный сервис не предполагает предоставления обратной связи. Если необходим ответ, обращение следует направить через Интернет-приемную Банка России.
Подготовлено экспертами компании «Гарант»
Электронный периодический справочник «Система ГАРАНТ»